Política de envio

Última atualização: 26/08/2026

A EVssentials trabalha para entregar cada encomenda no menor prazo possível e em perfeitas condições. Esta política descreve as modalidades, prazos, custos e responsabilidades associadas ao envio.

1. Áreas de entrega

• Portugal Continental
• Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores
• União Europeia (sob consulta, prazos e custos calculados no checkout consoante o destino)
• Envios extra-UE: eventuais taxas alfandegárias, impostos de importação ou outros encargos são da responsabilidade exclusiva do cliente e não estão incluídos no preço da encomenda.

2. Processamento

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 24 a 48 horas úteis após a confirmação de pagamento. Artigos por encomenda especial podem demorar entre 3 a 5 dias úteis a processar; nesses casos, o cliente é informado por email.

Encomendas confirmadas ao fim de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

3. Modalidades de envio e prazos

Os prazos abaixo são estimativas contadas a partir da expedição, não incluem o tempo de processamento e podem variar em épocas de maior volume (Black Friday, Natal, saldos):

• Envio Standard: 3 a 7 dias úteis (Portugal Continental)
• Envio Expresso: 2 a 3 dias úteis (Portugal Continental)
• Envio Prioritário: 1 a 2 dias úteis (Portugal Continental)
• Ilhas (Madeira e Açores): 3 a 7 dias úteis
• União Europeia: 4 a 15 dias úteis, consoante o destino

4. Transportadoras

Trabalhamos com transportadoras de referência como CTT / CTT Expresso, DPD, NACEX, GLS, entre outras selecionadas em função do destino e da modalidade. Todas as expedições incluem código de rastreamento.

5. Custos de envio

Os portes variam consoante o peso, dimensões da encomenda, destino e modalidade escolhida. O valor exato é calculado e apresentado ao cliente no checkout, antes da finalização da compra.

Portes gratuitos: A EVssentials oferece portes gratuitos em Portugal Continental para encomendas de valor igual ou superior a 60 € (após aplicação de eventuais descontos e antes de IVA sobre portes). A oferta aplica-se apenas à modalidade Standard, não é acumulável com outras campanhas de portes e não abrange envios para as Regiões Autónomas nem para a União Europeia. Campanhas promocionais adicionais serão comunicadas no Site.

6. Envios agrupados (sem envios parciais)

Encomendas que incluam vários artigos são expedidas numa única remessa. Se algum dos artigos estiver por encomenda ou temporariamente sem stock, a totalidade da encomenda aguarda pela disponibilidade de todos os itens antes de ser expedida. O cliente é informado por email caso o prazo previsto seja ultrapassado e pode, nessa altura, optar por manter a encomenda em espera, dividir o envio (com portes adicionais) ou cancelar os itens em falta e receber os restantes de imediato.

7. Artigos por Encomenda ao Fornecedor

Alguns artigos disponíveis na nossa loja poderão não ter stock imediato, sendo necessário proceder à sua encomenda direta ao fornecedor. Nestes casos, o prazo de entrega poderá acrescer entre (15 a 25) dias úteis ao prazo habitual de expedição.

Sempre que a sua compra incluir um ou mais artigos nestas condições, a encomenda será processada na totalidade e enviada apenas quando todos os artigos estiverem disponíveis para entrega. Não realizamos envios parciais.

Caso pretenda receber os restantes artigos antecipadamente, recomendamos que efetue encomendas separadas. Para qualquer esclarecimento adicional, contacte-nos através de (email de contacto).

O prazo de entrega de artigos sujeitos a encomenda ao fornecedor poderá sofrer alterações, no máximo de (10) dias úteis, consoante a disponibilidade de stock e a recepção dos mesmos em perfeito estado. Fazemos os possíveis para garantir que a encomenda chega dentro da normalidade, sendo possível ao cliente solicitar o reembolso caso o atraso seja superior ao esperado.

Dado o envio ser um serviço contratado pela EVssentials e não executado diretamente por nós, a EVssentials não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega, uma vez que os prazos apresentados pelas transportadoras podem variar consoante a época do ano, problemas de organização ou falhas humanas.

8. Confirmação e seguimento

Assim que a encomenda for expedida, o cliente recebe um email com o número de seguimento e a identificação da transportadora. O estado da encomenda pode também ser consultado na área de cliente do Site.

9. Receção da encomenda

No momento da entrega, o cliente deve verificar o estado exterior da embalagem. Se apresentar sinais de violação, dano ou humidade, deve:

1. Recusar a entrega ou aceitar com reserva escrita no comprovativo do transportador;
2. Contactar geral@evssentials.pt no prazo de 48 horas com fotografias da embalagem e do produto.

O risco de perda ou dano dos bens transfere-se para o cliente no momento da entrega efetiva.

10. Ausência do destinatário e devoluções por endereço incorreto

Se o transportador não conseguir entregar por ausência do destinatário, morada incorreta ou incompleta, ou não levantamento em ponto de recolha dentro do prazo, a encomenda é devolvida à EVssentials. Nestes casos:

• Novo envio implica novo custo de portes, a suportar pelo cliente;
• Em alternativa, o cliente pode cancelar e receber reembolso do valor dos artigos, deduzido do custo de envio original.

11. Extravios

Se a encomenda não for entregue no prazo indicado no email de expedição, contacte geral@evssentials.pt. Abriremos processo junto da transportadora e mantemo-lo informado. Se se confirmar o extravio, a EVssentials envia nova encomenda ou reembolsa integralmente o cliente.

12. Faturas e fatura em separado

A fatura eletrónica é enviada por email após a expedição. Se pretender fatura com NIF, indique-o no checkout no momento da compra — não é possível adicionar NIF a faturas já emitidas por imposição da Autoridade Tributária.

13. Contactos

EVssentials Email: geral@evssentials.pt Telefone: +351 912007750